Ambito di prestazione del Contratto di Livello di Servizio e Manutenzione

1. Generale

• Questo ambito di prestazione regola la conclusione, il contenuto e l'esecuzione degli Accordi sul Livello di Servizio (SLA) e della manutenzione tra la simplee AG ("simplee") e i suoi partner commerciali ("Partner") in relazione ai servizi di supporto e manutenzione per le stazioni di ricarica installate. 
• Questa descrizione del servizio contiene tutte le prestazioni disponibili in combinazione con una stazione di ricarica. I servizi specificamente richiesti saranno definiti nella relativa conferma d'ordine. 
• Le condizioni generali di contratto sono considerate parte integrante. 

2. Ambito SLA

• L'ambito dei servizi è determinato dal pacchetto SLA scelto. I tempi di reazione e di risoluzione, così come gli orari di lavoro (telefonici e in loco), sono stabiliti al suo interno. 

Servizio		Basis	Standard
Supporto telefonico	Hotline	Orario d’ufficio	Orario d’ufficio
	Reazione telefonica	Prossimo giorno lavorativo +2	Prossimo giorno lavorativo +1
	Risoluzione telefonica	Best Effort	Prossimo giorno lavorativo +2
	Prezzo casi di supporto	Incluso	Incluso
Servizio in loco	Reazione in loco P1	Best Effort	Prossimo giorno lavorativo +2
	Reazione in loco P2	Best Effort	Prossimo giorno lavorativo +3
	Reazione in loco P3	Best Effort	Prossimo giorno lavorativo +4
	Risoluzione P1	Best Effort	Prossimo giorno lavorativo +3
	Risoluzione P2	Best Effort	Prossimo giorno lavorativo +4
	Risoluzione P3	Best Effort	Prossimo giorno lavorativo +6
	Interventi in loco	A consumo	A consumo
Ricambi	Ricambi	Gratuito (Durante il periodo di garanzia)	Gratuito (Durante il periodo di garanzia)
	Magazzino ricambi	Gratuito	Gratuito

Il supporto senza SLA avviene esclusivamente secondo il principio del miglior sforzo e viene fatturato in base al lavoro svolto.

2.1 Interventi di servizio in loco

Serviceeinsätze vor Ort sind kategorisiert in P1 – P3, gemäss der Dringlichkeitsstufen

• P1 – Oltre il 75% della sede è fuori servizio. 
• P2 – Il caricamento è parzialmente possibile presso la sede (più del 25% e fino al 75% della sede è fuori servizio) 
• P3 – La ricarica è possibile presso la sede, tuttavia il caricabatterie presenta alcuni problemi minori (fino al 25% della sede è fuori servizio). 

2.2 Supporto telefonico

Gli SLA includono fondamentalmente supporto telefonico gratuito. Tuttavia, Simplee si riserva il diritto di addebitare separatamente i servizi che sono al di fuori dell'ambito di prestazione concordato. Questi includono, tra l'altro: 

• Servizi al di fuori del pacchetto di assistenza, 
• Danni totali, 
• Disprezzo del manuale di installazione, 
• Interventi di persone non autorizzate, 
• Danni causati da forza maggiore, vandalismo, virus, problemi di rete, ecc. 

3. Durata degli SLA

Gli SLA hanno una durata di un anno ciascuno.

• Le SLA si rinnovano automaticamente per ulteriori 12 mesi, a meno che non vengano disdette per iscritto con un preavviso di tre mesi prima della scadenza del contratto. 
• I pacchetti sono rinnovabili annualmente e possono essere prolungati senza limiti. 

4. Condizioni di servizio e supporto

• Gli orari di apertura e le festività sono definiti nei termini e condizioni. 
• Il lavoro al di fuori dell'orario lavorativo sarà fatturato secondo le tariffe orarie definite di seguito: 
• • Prezzo per ora di lavoro durante l'orario d'ufficio: CHF 180.00 
  • Prezzo per ora di lavoro al di fuori dell'orario lavorativo tra le 06:00 e le 22:00, lun.–sab.: CHF 310.00 
  • Prezzo per ora di lavoro al di fuori dell'orario lavorativo tra le 22:00 e le 06:00, da lunedì a sabato e nei giorni festivi: CHF 420.00 
• Il supporto telefonico è possibile solo se la SIM installata ha segnale. 
• In primo luogo, si applicano i tempi di reazione e di risoluzione definiti nel SLA per il supporto telefonico. Se il problema non può essere risolto in questo modo e è necessario un intervento sul posto, iniziano successivamente i rispettivi tempi di reazione e di risoluzione per il servizio sul posto in base al livello di escalation (P1–P3). 
• Il supporto 24/7 o altri servizi nell'ambito dei rispettivi pacchetti SLA possono essere forniti da un partner esterno.
• I costi per i pezzi di ricambio non sono inclusi nelle spese SLA. Questi fanno parte della garanzia. 
• La funzione del terminale di pagamento avviene tramite un'integrazione cloud-to-cloud, gestita in modo indipendente da simplee o dal produttore delle stazioni di ricarica. simplee non si assume alcuna responsabilità per malfunzionamenti, problemi di connettività o errori di transazione. La responsabilità è limitata al case e all'alimentazione. Il supporto tecnico deve essere chiarito direttamente con il fornitore del terminale. 

5. Condizioni di manutenzione

• La simplee AG manutiene l'infrastruttura di ricarica in esecuzione e intervallo secondo le rispettive indicazioni del produttore. 
• La manutenzione verrà eseguita presso il sito della stazione di ricarica da un tecnico di servizio della simplee AG. 
• La manutenzione viene eseguita solo in buone condizioni atmosferiche. 
• È possibile manutenere un massimo di 2 stazioni di ricarica al giorno per ogni sede.
• La programmazione della manutenzione avviene attivamente tramite simplee AG e si svolge nei giorni feriali tra le 08:00 e le 12:00 e tra le 13:00 e le 17:00.
• Il partner si assicura che l'infrastruttura di ricarica sia accessibile alla data della manutenzione. Se l'infrastruttura di ricarica non è accessibile, il tempo di attesa verrà addebitato.
• Durante il periodo di manutenzione, l'infrastruttura di ricarica non è disponibile per l'uso da parte del partner e di altri utenti finali.
• I costi e le spese derivanti da un'interruzione o un rinvio della manutenzione a breve termine, non imputabili a simplee AG, sono a carico del partner.

6. Condizioni di pagamento SLA

• Le spese SLA vengono addebitate in anticipo. 
• simplee si riserva il diritto di adeguare le tariffe annualmente. Un aumento sarà comunicato al partner per iscritto con almeno 30 giorni di preavviso, includendo la possibilità di disdetta. 

7. Condizioni di pagamento per la manutenzione

• Costi e modalità di fatturazione: 
• • Dopo il completamento della manutenzione, l'importo verrà addebitato. 
  • La tassa di manutenzione, le tariffe e le spese di viaggio possono essere adeguatamente modificate annualmente da simplee in modo unilaterale a causa dell'inflazione, di una riforma monetaria, di cambiamenti nel mercato dei fornitori e/o di variazioni del tasso di cambio. Se il partner non è d'accordo con l'adeguamento, può rescindere il contratto di manutenzione con un preavviso scritto di 30 giorni. 
  • Se durante la manutenzione si riscontra che sono necessari ulteriori lavori di riparazione non coperti dalla manutenzione, il partner verrà informato immediatamente. Questi lavori aggiuntivi saranno, se necessario, fatturati su base oraria. 

8. Garanzia e responsabilità

• La garanzia è valida solo con una manutenzione regolare da parte di simplee (richiesta annualmente), ciò vale anche per la garanzia di base di 2 anni. 
• Un'estensione della garanzia è possibile solo se le manutenzioni sono state effettuate senza interruzioni in tutti gli anni precedenti. 
• Le estensioni di garanzia sono possibili solo all'interno di un periodo di garanzia. 
• simplee si impegna a fornire i servizi concordati entro i termini stabiliti, a meno che circostanze esterne, al di fuori del controllo di simplee o dei suoi subappaltatori, rendano impossibile o ritardino l'erogazione. Tale ritardo non costituisce una violazione del contratto. 
• simplee non è responsabile per danni, costi o perdite, se
• • questi sono stati causati da errori o omissioni del partner;
  • si tratta di danni indiretti o speciali - ad esempio, perdita di guadagno, perdite di fatturato o reputazione danneggiata;
  • il prodotto non è compatibile con il veicolo del cliente finale;
  • non è stato in grado di adempiere ai semplici obblighi di questo contratto,
  • • perché il partner ha imposto delle restrizioni;
    • o perché il partner stesso non ha adempiuto agli obblighi derivanti da questo o da altri contratti pertinenti.
• I servizi sono dovuti esclusivamente nei confronti del partner. È esclusa qualsiasi responsabilità nei confronti dei clienti finali, a meno che non sia espressamente concordato per iscritto.
• simplee è responsabile nel contesto del rapporto contrattuale solo per danni causati intenzionalmente e per negligenza grave. Qualsiasi ulteriore responsabilità per danni direttamente o indirettamente correlati al rapporto contrattuale è esclusa, nella misura in cui ciò sia legalmente consentito. Questa esclusione di responsabilità si applica indipendentemente dal motivo giuridico con cui vengono rivendicati i danni.
• simplee non è inoltre responsabile per interruzioni dovute a
• • veicoli connessi al momento della prestazione del servizio; 
  • mancanza di accesso alla connessione elettrica;
  • condizioni meteorologiche inaccettabili;
  • non garantita salute e sicurezza sul lavoro;
  • Situazioni al di fuori dell'area di influenza di simplee.

9. Esclusioni dall'ambito delle prestazioni

Salvo diverso accordo scritto, le seguenti prestazioni sono escluse: 

• Difetti esistenti presso la sede 
• Danni causati da un uso improprio 
• forza maggiore o eventi imprevedibili 
• usura normale 
• mancanza di autorizzazioni o documenti 
• vizi nascosti dovuti a un uso improprio 
• Parti di ricambio, materiali non coperti 
• Ispezioni da parte di persone non autorizzate 
• modifiche estetiche o cambiamenti di posizione 
• Danni causati da incendi, calamità naturali, furti ecc. 
• Incompatibilità tra stazione di ricarica e veicolo
• Misure per problemi di hardware/software 

10. Installazioni da parte di terzi

Se il prodotto viene installato da un terzo e la sua installazione è ancora in garanzia, il partner riconosce espressamente che interventi da parte di simplee possono comportare la perdita della garanzia. Sono escluse pretese nei confronti di simplee derivanti da tale circostanza.